たくさんの人の言葉を紡ぐメディア 文賢マガジン

この文章は文章作成アドバイスツール「文賢」で
チェックし、作成しました。

こんにちは、文賢マガジン編集部です。

この記事では、ビジネスパーソンの必須スキルである「敬語」の使い分けについて取り上げます。
敬語には以下の3種類があり、伝える相手との関係性や状況によって、使うべき種類が異なります。

丁寧語は主に、語尾が「～です・～ます」の一般的な表現なので、日常会話でもよく使っているのではないでしょうか。
しかし、尊敬語と謙譲語は、その違いや使い分けが難しいものです。

そこで、ビジネスシーンで正しく敬語を使用できているか、まずはクイズで確認してみましょう。
以下の5つのシーンついて、それぞれ、1と2のどちらが正しいと思いますか？

※このクイズの正解は【クイズ解説】使い分けが難しい尊敬語と謙譲語の違いを理解しようの章で解説しています。

このようなシーンで適切な回答をするためには、敬語を正しく使い分ける必要があります。

普段なにげなく使っている「敬語」は、実はとても奥が深いものです。
この記事では、人とのコミュニケーションを円滑に進めたいビジネスパーソンに向けて、敬語を使ううえで知っておきたい基礎知識とポイントをお伝えします。

1．3種類の敬語表現「尊敬語・謙譲語・丁寧語」を知ろう

敬語には、大きく3つの種類（小分類で5種類）があります。

以下の表は、上記の内容をまとめたものです。

（※クリックすると大きなサイズが開きます）

参考：文化庁「敬語の指針」
https://www.bunka.go.jp/seisaku/bunkashingikai/kokugo/hokoku/pdf/keigo_tosin.pdf

文賢マガジン編集部

敬語の分類とそれぞれの役割を理解することで、相手への配慮が伝わりやすくなり、ものごとをスムーズに進める潤滑油になりますよ。

それでは、3種類の敬語について、それぞれ詳しく見ていきましょう。

1．尊敬語：相手や第三者を立てる敬語

尊敬語は、自分よりも相手を高く位置付けることで相手を立てる敬語です。
代表例に「いらっしゃる」「おっしゃる」などがあります。

ほかにも、ビジネスシーンでよく使う尊敬語には、以下のような表現があります。

「忙しい」→「お忙しい」のように、「お」や「ご」付けることでも尊敬語へ変化させられます。
「お」や「ご」がなじまない言葉の場合には、「博識でいらっしゃる」「背が高くていらっしゃる」のように、「～でいらっしゃる」「～くていらっしゃる」を付け加えることで尊敬語にできます。

それでは、尊敬語を使った場合の言葉づかいの変化を見てみましょう。

営業担当者のAさんが、取引先企業に訪問してCさんの在席を確認するシーン。
Aさんと、受付担当者Bさんの会話です。

上記の2つの会話を見比べてみたときに、尊敬語を使っている後者のほうが丁寧な印象であり、相手を敬う気持ちを表せます。

2．謙譲語：自分がへりくだることで相手への敬意を表す敬語

謙譲語は、自らを低く位置付けることで相手を立てる敬語です。
代表例に「伺う」「参る」「申す」などがあります。

また、謙譲語には小分類があり、「謙譲語Ⅰ」と「謙譲語Ⅱ（丁重語）」の2つに分けられます。

謙譲語Ⅰ：誰かへの行為やものごとについて、向かう先の人物を立てる

謙譲語Ⅰは、相手または第三者への行為やものごとについて、自分を低く位置付けることで、その動作が向かう先の人物を立てます。
代表的なものには「伺う」「申し上げる」などがあります。

ポイントは、動作が向かう先を立てることです。
そのため、以下のように、動作の向かう先である実家を「立てる」使い方は不適切です。

謙譲語Ⅱ（丁重語）：自分側の行為やものごとを聞き手・読み手に丁重に述べる

謙譲語Ⅱ（丁重語）は、自分側の行為やものごとを丁重に伝えることで敬意を示します。
代表的なものには「参る」「申す」などがあります。

ポイントは、聞き手に対して丁重に述べることです。
以下の「実家に参る」の表現も、直接的に実家を立てているわけではないため、問題なく使えます。

3．丁寧語：聞き手・読み手へ丁寧に伝える

丁寧語は、会話や文章において、相手へ丁寧に述べる敬語です。
具体的には、以下の2種類があります。

丁寧語は、会話の相手や文章を読む相手へ「丁寧に伝えること」を目的としています。
尊敬語・謙譲語との大きな違いは、相手と自分の位置関係を表す意図がないことです。

それでは、丁寧語と美化語について詳しく見ていきましょう。

丁寧語：相手に対して丁寧に述べる

丁寧語は、「～です」「～ます」など、聞き手や読み手に対して丁寧に事柄を述べる際に使われます。
尊敬語・謙譲語との比較は以下のとおりです。

丁寧語は、尊敬語や謙譲語に比べて、敬意の度合いはやや低くなります。
しかし、ビジネスシーンにおいても丁寧語は失礼ではなく、相手との関係性を問わずに使えるのがポイントです。

美化語：ものごとを美化して述べる

美化語は、名詞や動詞に「お」または「ご」を付け、ものごとを「美化」して伝える敬語です。
相手の存在に関係なく、丁寧に伝えることが目的です。

2．【クイズ解説】使い分けが難しい尊敬語と謙譲語の違いを理解しよう

ここまで、3種類の敬語表現「尊敬語・謙譲語・丁寧語」の違いを紹介しました。

ここからは、冒頭で紹介した5つのクイズの答え合わせをしながら、とくに使い分けが難しい「尊敬語」と「謙譲語」の違いに焦点を当てて解説します。

このシーンで適切な回答をするためには、敬語の「ウチ・ソト」の考え方への理解が必要です。
「ウチ」は身内、「ソト」は外部の人を意味します。

社外の人に対しては、上司も身内として扱います。
ソトの相手に対してウチの人物を立てると、敬意の対象がずれてしまうので気をつけましょう。

【クイズ1】
召し上がる／いただく

「召し上がる／いただく」は、動詞「食べる」の敬語表現です。

【クイズ2】
お会いになる／お目にかかる

「お会いになる／お目にかかる」は、動詞「会う」の敬語表現です。

【クイズ3】
ご覧になる／拝見する

「ご覧になる／拝見する」は、動詞「見る」の敬語表現です。

【クイズ4】
お聞きになる／伺う

「お聞きになる／伺う」は、動詞「聞く」の敬語表現です。

【クイズ5】
おっしゃる／申す

「おっしゃる／申す」は、動詞「言う」の敬語表現です。

※社外の人に対して上司の役職を伝えるときには注意が必要です。

「社長」「部長」「課長」などの役職名は、敬称のひとつです。
そのため、社外の人に対して「田中部長」と言うと、社外の人に対して身内を立てることになってしまいます。
「部長の田中」と表現することで「ウチ」の関係を示しましょう。

3．ビジネスでよく使う基本の敬語一覧表

最後に、ビジネスシーンでよく使う敬語を以下にまとめています。
ご自身の敬語の使い分けが合っているか、確認したいときの参考にしてみてください。

※横にスクロールできます。

まとめ

3種類の敬語「尊敬語・謙譲語・丁寧語」の違いと使い分けについて紹介しました。

敬語を扱ううえで大切なことは、「正しい敬語を使えているか」はもちろんのこと、「相手を尊重する姿勢があるか」や「その時、その状況に合った言葉遣いができているか」といった心持ちの部分です。

リモートワークなどで働き方が多様化し、テキストコミュニケーションが増えた今、お互いの顔が見えない状況では、適切に敬語を使えるスキルがよりいっそう求められます。

この記事で紹介した内容が、敬語力アップの一助になれば幸いです。

この記事を執筆した人

永井芙美（ながい・ふみ）

1992年生まれのコンテンツディレクター／編集／ライター。
「デジタル上でも体温が伝わるコンテンツづくり」をモットーに、制作とマーケティングに向き合う日々を送る。
コンテンツSEO施策をはじめとし、ホワイトペーパー、インタビュー記事、アナログの販促物など幅広く制作を担当。
ライター出身のディレクターであり、手を動かすプレイヤーと俯瞰する管理者、両方の視点を持つことが強み。
Instagram：@fumilong

文賢マガジン編集部

文賢マガジンは、文章作成アドバイスツール「文賢」のオフィシャルブログです。
文賢マガジン編集部は、文賢の辞書作成を担うメンバーで構成されており、文章の書き方や人に寄り添う言葉の大切さを伝えるコンテンツを配信します。
Twitter：@bunken_net